Junio 23, 2020

EL 75 POR CIENTO DE LAS DECISIONES DE COMPRA EN EL PUNTO DE VENTA

EL 75 POR CIENTO DE LAS DECISIONES DE COMPRA EN EL PUNTO DE VENTA
Las áreas de marketing realizan grandes esfuerzos para llevar al cliente o consumidor hasta el punto de venta, pero una vez allí, es que dicho consumidor se vuelve un comprador y se enfrenta a una amplia gama de opciones de marcas, entre ellas la tuya. 
 
El comprador o shopper escogerá aquella marca que le ofrezca en el punto de venta la mejor experiencia de compra en cuanto a empaque, imagen, exhibición entre otros factores.
 
Es por eso que es relevante generar en el punto de venta la mejor y más positiva EXPERIENCIA DE COMPRA, ya que es en el punto de venta donde el 75% de las decisiones del shopper se dan.




La experiencia positiva de compra asegura que el cliente regrese, consuma más y se fortalezca tu marca. Y dicha experiencia positiva de compra implica que desde que el “shopper” ingrese al punto de venta debe conectar con tu marca de la mejor manera:
 
  • La percepción o impacto visual de la entrada o ingreso del punto de venta es importante. Debe ser atractivo a la vista, limpio y acogedor. Todo eso te dejará una experiencia positiva.
  • La atención del dependiente del punto de venta o quien haga las veces de vendedor es vital pues te dejará una sensación de  buena o mala experiencia dependiendo de cómo te hayan hecho sentir.
  • El cliente se siente atraído por un producto  bien exhibido en anaqueles limpios y ordenados donde sienta que el producto que busca es fácilmente encontrado.
  • En el proceso de entrega de un producto o servicio, la parte final del pago también es importante pues aquí se ve reflejada la satisfacción  final del cliente ( relación precio vs valor entregado)
 
¿Estás destinando los recursos necesarios para generar dicha experiencia positiva para tu cliente en el punto de venta?

 

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Soraya Huamán Vilchez
Especialista en Trade Marketing
Trainer/Coach