Gestión de Call Center


Los participantes obtendrán en este curso una visión completa de qué es un call center, cuáles son los parámetros más importantes que se deben considerar, cómo se dimensionan los recursos necesarios y cómo debemos controlar la gestión que se realiza. Se revisarán definiciones e indicadores básicos que se utilizan en el entorno de un call center y se realizarán prácticas de lo aprendido en casos simulados

Objetivo General


Los participantes tendrán los conocimientos prácticos para diseñar un servicio de call center que se adecúe a sus necesidades profesionales como cliente o como proveedor.

Metodología


Todos los cursos han sido diseñados especialmente con un método interactivo, intuitivo y participativo CLIENTIS Xtend. Incluye foros, dinámicas, conferencias web y material diverso que facilitará el proceso de aprendizaje.

Dirigido a


Ejecutivos, supervisores, coordinadores que deseen una visión completa de que es un Call Center, cuales son los parámetros más importantes que se deben considerar, como se dimensionan los recursos necesarios y como debemos controlar la gestión que se realiza.

Temario


  1. Conceptos Básicos
  2. Gestión del Factor Humano
  3. Control de Gestión
  4. Tráfico Telefónico
  5. Dimensionado de Recursos
  6. Métricas en un Call Center

Infomes: contacto@clientisonline.com

Ingeniero Industrial de la Universidad de Lima con diplomados en Production Management Development Program de la Escuela de Negocios Adolfo Ibáñez (Chile) y en Dirección en Manufacturas de la Universidad de Piura. Cuenta además con especializaciones en temas de control de calidad y operaciones cursadas en Suecia, Brasil y Perú. Desarrolló en los últimos 30 años una amplia experiencia en la gestión de Negocios, Operaciones, Producción, Logística, en empresas de Telecomunicaciones, Servicios e Industrial en importantes empresas de diversos sectores productivos en Perú, Brasil y Ecuador, en todas las que ocupó cargos ejecutivos. Posee 16 años de experiencia en Servicios de Call Center, ocupando la Gerencia de Planeamiento y Control de Producción en Atento Perú, la Gerencia Nacional en Centerphone S.A. - Servicios de Call Center en Ecuador y la Gerencia General en TeleCall SAC en Perú del cual fue socio fundador.

Actual Director de División Maquinaria Bebidas en Ameur Comercio Internacional, empresa española.

Cesar del Castillo - Marketing

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