¿Quién tiene el poder en el servicio al cliente?


Este curso tiene la finalidad de entender los roles que cada uno asume en su condición de cliente y colaborador. Todo, casi todo, debe actualizarse y además debemos destruir algunos paradigmas que permanecen en nosotros desde siempre. 

El mundo cambia y nosotros también. La tecnología, en muchos países, está dominando nuestras mentes y posiblemente algunas metodologías de enseñanza de los centros de estudios en general. Atrévete a pensar en tu cliente desde varios ángulos, pero primero debes analizarte tú.

Objetivo General


Entender qué nos lleva a tener un estilo de poder nocivo o constructivo colaborará en nuestro día a día con los clientes y nuestra gente. Tu servicio mejorará, pero para ello tendrás que negociar contigo, como todo en la vida.

Tienes que estar en un nivel por encima de todos para tener un estilo de poder constructivo y dejar un legado para toda la vida.

Metodología


  1. Roles supremos del cliente y del colaborador
  2. Negocie siempre con su cliente
  3. ¿El posicionamiento de su marca es importante? ¿Por qué?
  4. ¿Sabe dónde te encuentras en el mapa del cliente?
  5. ¿Dónde van los acuerdos? ¿Quién es tu principal enemigo?

Dirigido a


Jefes con nivel superior y supervisores con experiencia.

Temario


  1. Roles supremos del cliente y del colaborador
  2. Negocie siempre con su cliente
  3. ¿El posicionamiento de su marca es importante? ¿Por qué?
  4. ¿Sabe dónde te encuentras en el mapa del cliente?
  5. ¿Dónde van los acuerdos? ¿Quién es tu principal enemigo?

Javier Lauz, fundador de Servicio al Cliente de E. Wong. Es Máster en Marketing y Gestión Comercial en la EOI de España, Diplomado en la UPC – Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas, Gestión y Calidad de Servicio en la Universidad de La Sabana de Colombia, Bureau Veritas y cuenta con una certificación internacional del Service Quality Institute, Minneapolis, EE.UU. 

Javier Lauz - Marketing

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